Foire aux questions 💬
Cette FAQ est là pour t’aider à mieux comprendre mon univers artisanal et t’accompagner dans ton achat en toute simplicité.
🌿 Mes créations
Comment sont fabriquées tes pièces ?
Chaque pièce est façonnée à la main, au tour ou par modelage dans mon atelier à Pau. Après le façonnage, elles sèchent pendant plusieurs jours à plusieurs semaines avant une première cuisson. Viennent ensuite la décoration et l'émaillage, puis une seconde cuisson à 1280°C. Enfin, je vérifie et ponce chaque création pour garantir qu'elle réponde à mes exigences qualité. Cette fabrication artisanale fait que chaque pièce est unique, avec ses propres variations de forme et d'épaisseur.
Tes céramiques passent-elles au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui, les pièces en grès peuvent passer au lave-vaisselle et au micro-ondes. Cependant, le lavage à la main leur fera toujours du bien. Attention, la céramique devient très chaude au contact de liquides chauds, manipule-les avec précaution & évite autant que possible les chocs de température. Veille à vérifier soigneusement les informations énumérées dans chaque fiche produit. En fonction de leur utilité, je propose des recommandations d'utilisation.
Puis-je utiliser tes créations pour mes plantes ?
Absolument ! Mes pièces sont pensées pour sublimer tes plantes, que ce soit en cache-pot ou en contenant. Assure-toi simplement d'adapter l'arrosage si le contenant n'a pas de trou de drainage. Certaines de mes créations contiennent des trous de drainage, d’autre non, je mentionne tout dans les fiches produits.
📦 Commande & livraison
Où puis-je acheter tes créations ?
Tu peux commander directement sur mon site internet. Je participe également à des marchés locaux, notamment à Pau et dans la région. Les dates sont annoncées sur mon site (onglet “actualités”), mes réseaux sociaux et ma newsletter.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois ta commande validée, je prépare ton colis sous 3 à 7 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi (La poste : 2-3 jours ouvrés, Mondial Relai : 2-6j ouvrés).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le poids de ton colis et ta localisation. Le montant exact s'affiche lors de ta commande, une fois ton adresse renseignée.
Livres-tu partout en France ?
Oui, je livre dans toute la France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay. Pour les livraisons à l'international, contacte-moi pour que nous puissions étudier ensemble les possibilités. Attention : Les frais de douane à l'international, si il y en a, sont à la charge de l'acheteur.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si tu n'as plus de nouvelles sur le lien de suivi, commence par contacter directement le transporteur (Colissimo, Mondial Relay...) pour faire une réclamation. En parallèle, envoie-moi un email pour me signaler le problème. Les transporteurs peuvent mettre plusieurs semaines à valider la perte d'un colis. Une fois cette validation obtenue, je te renverrai ta commande si les pièces sont encore disponibles, ou je te rembourserai dans le cas contraire.
🔄 Retours & stock
Que faire si ma pièce arrive cassée ?
J'emballe chaque colis avec le plus grand soin, mais les accidents peuvent arriver. Si ta pièce arrive endommagée, contacte-moi dans les 48h avec une photo. Je te proposerai un remplacement ou un remboursement selon les disponibilités.
Acceptes-tu les retours ou échanges ?
Mes pièces étant uniques et faites à la main, je n'accepte pas les retours sauf en cas de défaut avéré. N'hésite pas à me poser toutes tes questions avant l'achat pour être sûr·e de ton choix.
Le produit que je veux est en rupture, sera-t-il de nouveau disponible ?
Tout dépend des pièces, certaines peuvent faire partie d’une collection permanente, d’autres sont des pièces uniques. En revanche, tu peux t'inscrire à ma newsletter pour être informé·e des nouveautés, ou me contacter pour une commande personnalisée.
Quand mets-tu à jour ton stock ?
Les nouvelles créations arrivent au fil de mes cuissons, sans calendrier fixe. Inscris-toi à la newsletter pour être parmi les premier·es informé·es !
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptes-tu ?
Sur mon site, tu peux payer par carte bancaire (via Stripe) ou PayPal. Lors des marchés, j'accepte également les paiements en espèces et par carte.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées. Aucune donnée bancaire ne transite en clair sur internet.
✨ Projets personnalisés
Proposes-tu des commandes sur-mesure ?
Oui ! Si tu as un projet particulier en tête, n'hésite pas à me contacter sur l’onglet dédié. Nous pourrons échanger sur tes envies et voir ensemble ce qui est réalisable.
Travailles-tu avec des professionnels ?
Je suis ouverte aux collaborations avec des boutiques, restaurants, hôtels ou autres professionnels. Contacte-moi pour qu'on étudie ton projet ensemble.
Proposes-tu des cours de poterie ?
Pour l'instant, mon atelier ne me permet pas d'accueillir des cours de céramique. Mais c'est un projet qui me tient à cœur et que j'aimerais développer dans le futur ! N'hésite pas à t'inscrire à la newsletter pour être informé·e quand ce sera possible.
📧 Une autre question ?
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, n'hésite pas à me contacter dans la rubrique contact du site ou via Instagram. Je te réponds avec plaisir !