Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.120-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à l’adresse suivante :
latelierdelealouise@gmail.com

Toute demande devra être envoyée avant l’expiration du délai de 7 jours.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • non utilisés, non portés, non endommagés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • en parfait état de revente.

Tout article retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

Passé le délai de 7 (sept) jours, tout article livré sera considéré comme accepté et conforme à la commande.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante :
latelierdelealouise@gmail.com

Après validation, les articles devront être retournés à l’adresse suivante :

L’Atelier de Léa Louise
38 avenue de Beziou
64000 Pau

Aucun retour spontané ne sera accepté sans accord préalable, sauf en cas d’exercice régulier du droit de rétractation.

Pour les retours en provenance de pays hors Union Européenne :

  • L’envoi doit être effectué en Parcel (équivalent Colis Ordinaire).

  • Le Client doit remplir la déclaration en douane CN23.

  • La case « Retour de marchandises » (return of goods) doit impérativement être cochée.

  • La facture de la commande concernée doit être jointe au colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à L’Atelier de Léa Louise, les frais pourront être pris en charge après validation du dossier.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client peut demander :

  • soit le remboursement des sommes versées (hors frais de livraison),

  • soit un échange du produit.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d’exercice du droit de rétractation et après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Exceptions au droit de retour

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à L’Atelier de Léa Louise.

Hors les cas prévus ci-dessus et les garanties légales applicables, les articles vendus ne sont ni repris ni échangés.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à latelierdelealouise@gmail.com en fournissant une photo du produit et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et les conditions de la pièce.